Trocas e Devoluções
A Mallena Calçados tem como objetivo garantir a total satisfação dos nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução do produto. Leia atentamente nossas condições abaixo para garantir que seu processo seja rápido e eficiente.
1. Condições Gerais
1.1. O prazo para solicitar trocas ou devoluções é de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
1.2. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original intacta, sem indícios de lavagem ou alterações e acompanhado da embalagem original, acessórios e nota fiscal.
1.3. Não aceitamos devoluções de produtos que apresentam danos causados por mau uso.
2. Como Solicitar a Troca ou Devolução
2.1. Envie um e-mail para contato@mallena.com.br com o assunto "Troca/Devolução - Pedido [número do pedido]".
2.2. No corpo do e-mail, informe:
- Seu nome completo;
- Número do pedido;
- Produto(s) a ser(em) trocado(s) ou devolvido(s);
- Motivo da troca ou devolução;
- Caso deseje troca, indique o novo tamanho ou modelo desejado (se aplicável).
2.3. Após recebermos sua solicitação, enviaremos um e-mail com as instruções detalhadas para o envio do produto.
3. Condições para Troca
3.1. A primeira troca é gratuita.
3.2. Após a solicitação, você receberá um código de postagem para enviar o produto de volta para nós, sem custos adicionais.
3.3. A troca poderá ser feita por:
- Tamanho ou cor diferente do mesmo modelo, sujeito à disponibilidade em estoque;
- Vale-compra no valor do produto (válido por 6 meses).
3.4. Assim que recebermos o produto, será feita uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Se estiver tudo em conformidade, realizaremos a troca e enviaremos o novo produto para o endereço cadastrado no pedido original.
4. Condições para Devolução e Reembolso
4.1. O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no ato da compra:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à operadora do cartão e poderá ser visualizado em até duas faturas subsequentes;
- Boleto bancário ou Pix: o reembolso será feito via depósito bancário em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
4.2. Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos a contar do recebimento para entrar em contato conosco. O frete será por nossa conta.
5. Produtos em Promoção
5.1. Produtos comprados em promoção poderão ser trocados apenas por outro item de valor igual ou superior, mediante pagamento da diferença, caso necessário.
5.2. Devoluções de produtos em promoção seguirão as mesmas regras descritas acima, com reembolso do valor pago.
6. Produtos com Defeito
6.1. Se o produto apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 dias a partir da data de compra, conforme o Código de Defesa do Consumidor, entre em contato pelo e-mail contato@mallena.com.br.
6.2. O produto será analisado em até 30 dias úteis. Caso o defeito seja constatado, o cliente poderá optar pela substituição do produto por outro igual ou pela restituição integral do valor pago.
7. Considerações Finais
7.1. Reservamo-nos o direito de não aceitar a devolução de produtos que não cumpram os requisitos mencionados acima. Caso isso ocorra, o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
7.2. A Mallena Calçados preza pela qualidade e satisfação de seus clientes. Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail contato@mallena.com.br.
